Assistance · Contact
Assistance Thrill : chat 24/7, e-mails et réclamations en 2026
L'assistance de Thrill fonctionne 24 heures sur 24 par chat en direct et par e-mail. Un centre d'aide de 47 articles couvre le compte, les paiements, les récompenses et le sportsbook. Les réclamations passent par un formulaire puis par l'adresse complaints@thrill.com.
Vérifié le
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Chat | 24/7 |
| support@thrill.com | |
| Réclamations | complaints@thrill.com |
| Centre d'aide | 47 articles |
| Réseaux | 4 |
Canaux de contact
La plateforme publie 4 canaux directs. Chacun a un usage précis :
| Canal | Contact | Disponibilité | Usage |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | Icône en bas du site | 24/7 | Toutes les questions |
| support@thrill.com | 24/7 | Compte, paiements, auto-exclusion | |
| Formulaire de réclamation | Lien « Formulaire de réclamation » en pied de page | — | Litige formel |
| Direction | complaints@thrill.com | — | Escalade d'une réclamation |
Le chat est accessible sans connexion au compte. Les comptes VIP à partir d'Emerald I disposent d'un hôte dédié.
Centre d'aide
Le centre d'aide compte 47 articles en anglais, répartis en 8 rubriques :
| Rubrique | Articles | Sujets |
|---|---|---|
| Getting Started | 2 | Présentation, pays autorisés |
| Account Management | 5 | Inscription, réglages, portefeuille, pseudo |
| Payments | 8 | Cryptos, dépôts, retraits, frais, tags |
| Rewards | 18 | Niveaux, XP, bonus, courses, parrainage |
| Provably Fair | 4 | Graines, vérification |
| Gameplay | 3 | Règles, Thrill Originals, Blackjack |
| Sportsbook | 6 | Règles, types de paris, Early Payout |
| Contact Us | 1 | Canaux de contact |
Les règles de la plateforme sont rédigées en anglais. L'interface du site, elle, est disponible en français.
Préparer une demande
Une demande complète accélère la réponse. Les éléments à réunir selon le sujet :
- retrait ou dépôt : crypto, réseau, montant, adresse et TXID ;
- partie de jeu : nom du jeu, date, heure et capture d'écran ;
- pari sportif : identifiant du pari depuis l'historique ;
- compte : adresse e-mail du compte et pseudo ;
- XRP sans tag : TXID, montant et adresse d'envoi.
Le centre d'aide fournit un modèle de message pour les retraits confirmés mais non reçus par la plateforme de destination.
Problèmes fréquents
Les demandes courantes portent sur 5 sujets. Le tableau renvoie vers la page du guide qui détaille chacun :
| Problème | Première vérification | Page du guide |
|---|---|---|
| Dépôt non crédité | Confirmations et réseau | Dépôt |
| Retrait en attente | Statut et TXID | Retrait |
| Mot de passe oublié | Lien « Forgot Password? » | Connexion |
| Bonus absent | Onglet Récompenses et délai | Bonus |
| Compte suspendu | Documents KYC | Connexion |
Le message « Something went wrong » peut se régler en vidant le cache du navigateur.
Réseaux sociaux et communauté
Thrill anime 4 réseaux officiels. Le canal Telegram annonce les bonus hebdomadaires et les drops quotidiens :
- Telegram : t.me/Thrillcom ;
- Discord : discord.gg/thrillcom ;
- X : @Thrill_com ;
- Instagram : @thrill_com.
Les réseaux sociaux ne traitent pas les questions de compte. Les demandes personnelles passent par le chat ou par e-mail.
Questions fréquentes
Les questions fréquentes sur l'assistance.
L'assistance est-elle disponible la nuit ?
Oui. Le chat en direct et l'e-mail fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quelle adresse pour une réclamation ?
complaints@thrill.com, après le chat et le formulaire de réclamation.
Le centre d'aide existe-t-il en français ?
Non. Les 47 articles sont en anglais, mais le site est traduit en français.