Jeu responsable · 18+
Jeu responsable : signaux d'alerte, outils et aide gratuite
Les jeux d'argent sont un loisir payant, pas une source de revenus ni un placement. L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et aucun jeu ne garantit un gain. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), de 8 h à 2 h, 7 jours sur 7.
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Principes du jeu responsable
Le résultat de chaque tour est aléatoire. Sur la durée, un RTP inférieur à 100 % signifie que la maison conserve une part des sommes misées.
- jouer seulement à partir de 18 ans ;
- miser uniquement l'argent dont la perte ne touche pas les dépenses courantes ;
- fixer avant de jouer un budget et une durée ;
- ne pas chercher à se refaire après une perte ;
- faire des pauses et éviter le jeu sous l'effet de l'alcool ou du stress ;
- ne pas compter sur le rakeback ou les bonus comme revenu.
La volatilité des cryptomonnaies ajoute un risque : la valeur du solde peut baisser sans aucune mise.
Signaux d'alerte
Le jeu excessif s'installe progressivement. Les signaux les plus fréquents touchent le comportement et les finances :
- miser des sommes de plus en plus élevées pour ressentir la même excitation ;
- revenir jouer pour récupérer les pertes ;
- cacher à l'entourage le temps ou l'argent consacré au jeu ;
- emprunter ou retarder des factures pour jouer ;
- ressentir irritation ou anxiété en essayant d'arrêter ;
- négliger le travail, les études ou la famille ;
- penser au jeu une grande partie de la journée.
Un seul signal justifie une pause. Plusieurs signaux à la fois indiquent un risque élevé et justifient une prise de contact avec un service d'aide.
Situations d'auto-évaluation
Ces situations aident à faire le point sur sa relation au jeu. Elles ne remplacent pas un avis professionnel :
- Miser plus que prévu.
- Avoir besoin de mises plus fortes pour la même excitation.
- Mentir sur le temps ou l'argent consacré au jeu.
- Ressentir de la culpabilité après avoir joué.
- Emprunter pour jouer ou pour rembourser des dettes de jeu.
Une seule situation reconnue, surtout parmi les deux premières, indique un risque. Joueurs Info Service propose aussi un auto-test en ligne.
Outils proposés par Thrill
La politique de jeu responsable de la plateforme, en vigueur depuis le 1er janvier 2025, prévoit 4 mesures :
| Outil | Fonctionnement | Demande |
|---|---|---|
| Auto-exclusion | Compte bloqué de 1 à 180 jours, sans e-mails promotionnels | Chat ou support@thrill.com |
| Fermeture du compte | Clôture définitive, solde retirable versé après vérification | Support client |
| Contrôle d'âge | Documents demandés et compte suspendu sans preuve | À l'initiative de l'opérateur |
| Intervention | Suspension en cas de signes de jeu compulsif | Équipe Client Care |
L'auto-exclusion se demande en 4 étapes :
- Ouvrir le chat en direct ou écrire à support@thrill.com.
- Demander une auto-exclusion avec ses propres mots.
- Indiquer la durée souhaitée, de 1 à 180 jours.
- Attendre la confirmation de l'équipe.
Protection des mineurs
La plateforme recommande deux logiciels de blocage des sites de jeu, utiles aussi pour protéger les mineurs :
- BetBlocker : gratuit, sur ordinateur et mobile ;
- Gamban : version d'essai gratuite, puis abonnement.
Les appareils partagés gagnent aussi à avoir des sessions séparées et des mots de passe distincts. Un portefeuille crypto ne doit jamais rester ouvert sur un appareil utilisé par un mineur.
Où trouver de l'aide en France
Les services ci-dessous ne facturent aucune prestation et ne demandent aucun compte de jeu :
| Service | Type d'aide | Contact |
|---|---|---|
| Joueurs Info Service | Écoute, information et orientation | 09 74 75 13 13, de 8 h à 2 h, 7 jours sur 7 |
| Joueurs Info Service en ligne | Chat, forum et auto-test | joueurs-info-service.fr |
| CSAPA | Consultations en addictologie | Centre le plus proche |
| Gamblers Anonymes (GA France) | Groupes d'entraide | Réunions locales |
L'appel à Joueurs Info Service est anonyme et non surtaxé. En cas d'urgence médicale, le SAMU répond au 15.
Pour les proches
L'entourage repère souvent le problème avant le joueur. Une discussion sans accusation augmente les chances d'une demande d'aide.
- parler à un moment calme, loin du jeu ;
- décrire des faits et des ressentis, sans étiquette ;
- ne pas rembourser les dettes de jeu ;
- contacter Joueurs Info Service, qui répond aussi aux proches ;
- protéger les comptes et cartes partagés du foyer.
Les CSAPA reçoivent aussi les familles. Les consultations y sont gratuites.
Questions fréquentes
Les questions fréquentes sur le jeu responsable.
Comment s'auto-exclure de Thrill ?
Par le chat en direct ou par e-mail à support@thrill.com, en indiquant une durée de 1 à 180 jours.
L'auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin ?
La politique de jeu responsable verrouille le compte pour toute la durée choisie.
Où trouver de l'aide gratuite ?
Auprès de Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, de 8 h à 2 h, et dans les CSAPA.